Política de tratamiento de datos

Última actualización: 14 de junio de 2026

1. Responsable del tratamiento

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales establece los lineamientos bajo los cuales Floristería Aurora recolecta, almacena, usa, consulta, actualiza, transmite y, en general, realiza tratamiento de los datos personales de sus clientes, visitantes, usuarios y personas interesadas en sus productos y servicios.

Responsable: Floristería Aurora
Identificación: [NIT / Cédula / dato correspondiente]
Dirección: [Dirección física de la floristería]
Ciudad: [Ciudad, Departamento, Colombia]
Correo electrónico: [correo de contacto]
WhatsApp / teléfono: [número de contacto]

2. Datos personales que podemos recolectar

Floristería Aurora podrá recolectar datos personales cuando una persona navegue en el sitio web, solicite información, realice un pedido, deje una reseña, escriba por WhatsApp, use formularios de contacto o interactúe con nuestros canales digitales.

Los datos recolectados pueden incluir:

• Nombre y apellidos.
• Número de celular o WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Ciudad, barrio o zona de entrega.
• Nombre de la persona destinataria del pedido.
• Mensaje para tarjeta personalizada.
• Información relacionada con productos solicitados, pedidos, fechas especiales y preferencias de entrega.
• Comentarios, calificaciones o reseñas enviadas por el usuario.
• Datos técnicos básicos de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo, fecha y hora de acceso, cuando aplique.

Floristería Aurora no solicita datos sensibles como información médica, religiosa, política, biométrica o datos íntimos. En caso de que el usuario entregue voluntariamente información adicional dentro de un mensaje, esta será tratada únicamente para atender la solicitud realizada.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de información sobre productos, precios, disponibilidad y entregas.
• Gestionar pedidos de ramos, arreglos florales, anchetas, cajas florales y demás productos ofrecidos.
• Coordinar entregas a domicilio, horarios, direcciones y datos de contacto.
• Enviar confirmaciones, actualizaciones o información relacionada con el pedido.
• Personalizar productos, mensajes, tarjetas, empaques o complementos solicitados por el cliente.
• Responder consultas recibidas por WhatsApp, correo electrónico, formularios web u otros canales de atención.
• Gestionar reseñas, comentarios, opiniones o calificaciones de productos.
• Realizar seguimiento a la experiencia del cliente y mejorar la calidad del servicio.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades o información de interés, siempre que el titular haya autorizado recibirlas o exista una relación comercial previa permitida por la ley.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, administrativas o contractuales aplicables.
• Prevenir fraudes, usos indebidos del sitio web o actividades no autorizadas.
• Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio web.

4. Autorización para el tratamiento

Floristería Aurora solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales cuando sea requerido. La autorización podrá otorgarse mediante formularios web, aceptación de casillas, mensajes por WhatsApp, correo electrónico, confirmación verbal, interacción con el sitio web o cualquier otro mecanismo que permita evidenciar la autorización del titular.

Al suministrar sus datos personales por medio del sitio web, WhatsApp, formularios, correo electrónico u otros canales de atención, el titular declara que conoce y acepta esta Política de Tratamiento de Datos Personales.

5. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informados sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se ha vulnerado el régimen de protección de datos personales.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Procedimiento para consultas, reclamos y solicitudes

El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electrónico [correo de contacto] o escribiendo al WhatsApp [número de contacto].

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

• Nombre completo del titular.
• Número de identificación, si aplica.
• Medio de contacto para recibir respuesta.
• Descripción clara de la consulta, reclamo o solicitud.
• Documentos que soporten la solicitud, cuando sean necesarios.

Las consultas serán atendidas dentro del término legal aplicable. Cuando no sea posible responder una consulta dentro del término inicial, se informará al titular el motivo de la demora y la fecha estimada de respuesta.

Los reclamos relacionados con corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento de los deberes de tratamiento serán tramitados conforme a los procedimientos y términos establecidos por la normativa colombiana de protección de datos personales.

7. Tratamiento de datos de menores de edad

Floristería Aurora no dirige sus productos ni servicios directamente a niños, niñas o adolescentes. En caso de que se recolecten datos de menores de edad de forma incidental, por ejemplo como destinatarios de un pedido, estos serán tratados únicamente para cumplir la finalidad solicitada por el adulto responsable y respetando el interés superior del menor.

8. Transferencia y transmisión de datos

Floristería Aurora podrá compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, por ejemplo:

• Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, mantenimiento de plataforma o soporte técnico.
• Servicios de mensajería, entrega o logística para coordinar domicilios.
• Proveedores de correo electrónico, comunicaciones o herramientas de atención al cliente.
• Autoridades administrativas, judiciales o tributarias cuando exista obligación legal.

Cuando se realice transmisión o transferencia de datos personales, Floristería Aurora procurará que los terceros adopten medidas razonables de seguridad, confidencialidad y uso limitado de la información.

9. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender pedidos, gestionar garantías o reclamos, cumplir obligaciones legales, contables o tributarias, y conservar evidencia de las relaciones comerciales.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista obligación legal o contractual de conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o archivados de forma segura.

10. Seguridad de la información

Floristería Aurora adopta medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y operativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico o transmisión por internet es completamente infalible. Por esta razón, el usuario también debe adoptar medidas de cuidado al compartir información personal a través de canales digitales.

11. Uso de cookies y tecnologías similares

El sitio web podrá utilizar cookies o tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el uso del sitio y optimizar los servicios ofrecidos.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

12. Comunicaciones comerciales

Floristería Aurora podrá enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, recordatorios de fechas especiales o información sobre productos, siempre que el titular haya autorizado este tratamiento o exista una relación comercial previa que lo permita.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo al correo electrónico o WhatsApp de contacto.

13. Cambios en la política

Floristería Aurora podrá actualizar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y estarán disponibles para consulta de los titulares.

14. Contacto

Para consultas, solicitudes, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, el titular puede comunicarse a través de:

Correo electrónico: [correo de contacto]
WhatsApp / teléfono: [número de contacto]
Dirección: [dirección física]